Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Sind Ihre Produkte für Veganer geeignet?

Alle unsere Sojakerzen werden aus 100 % Sojawachs und hochwertigen Parfümölen hergestellt. Wir testen nicht an Tieren und die von uns verwendeten Zutaten sind ebenfalls tierversuchsfrei.

Wir können gelegentlich Haushaltswaren auf Lager haben, die Wolle oder Leder verwenden, aber diese werden klar beschrieben.

Wo werden Ihre Kerzen hergestellt?

Wir fertigen jede einzelne Kerze von Hand in unserem Studio in Monamolin, Co. Wexford. Der gesamte Prozess wird von unserem 2-köpfigen Team durchgeführt.

Kann ich vor der Bestellung Muster erhalten?

Leider bieten wir vor der Bestellung keine kostenlose Probe an, aber Sie können einen unserer Händler besuchen, um die Kerzen persönlich zu riechen. Wir legen auch Proben in Pakete, wann immer wir können, also schreiben Sie uns eine Nachricht, wenn Sie einen Duft nicht bestellt haben, aber ausprobieren möchten.

Werden Ihre Kerzen mit ätherischen oder Parfümölen hergestellt?

Wir verwenden Parfümöle in unseren Mischungen. Dies ermöglicht uns eine große Auswahl an Düften und macht unsere Kerzen auch zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Liste der Inhaltsstoffe, damit Sie die beste Wahl treffen können.

Wie wird meine Bestellung präsentiert?

Wir sind stolz darauf, komplett plastikfreie Verpackungen zu verwenden. Ihre Artikel werden in Recyclingpapier eingewickelt, mit Papierklebeband versiegelt und in eine Schachtel mit Verpackungschips aus Stärke gelegt. Alle unsere Verpackungen können recycelt, wiederverwendet oder kompostiert werden.

Kann meine Bestellung verschenkt werden?

Absolut! Sie können Ihre Bestellung als Geschenk verpacken, indem Sie die Option vor dem Auschecken in Ihren Warenkorb legen. Wir werden auch eine Notiz hinzufügen, wenn Sie möchten, und wir versenden niemals Pakete mit darin enthaltenen Finanzinformationen. Bitte beachten Sie, dass Pakete oft in gebrandeten Kartons verschickt werden.

LIEFERUNG

Was kostet die Lieferung nach Irland?

Die Lieferung nach Irland beginnt bei nur 4 € und wird anhand des Inhalts Ihres Warenkorbs berechnet. Wir bieten auch Liefer-Upgrades und kostenlosen Standardversand an, wenn Sie online mehr als 50 € ausgeben.

Liefern Sie international?

Wir sind in der Lage, die überwiegende Mehrheit unserer Produkte international zu liefern. Leider können wir Schilfdiffusoren nicht außerhalb Irlands versenden.

Internationale Versandkosten werden nach dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet und während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Ich brauche morgen ein Paket, kannst du das machen?

Wenn Sie vor 10:00 Uhr bestellen, bieten wir die Lieferung am nächsten Werktag an Adressen in der Republik Irland an. Bitte wählen Sie diese Versandart bei Ihrer Bestellung aus. Wir bieten auch eine Lieferung mit Sendungsverfolgung an, die oft am nächsten Werktag erfolgt, aber nicht garantiert werden kann.

Wer liefert mein Paket?

Wir verwenden An Post für die überwiegende Mehrheit der Paketzustellungen. Wir verwenden DPD auch für größere Bestellungen und für diejenigen, die auf die Lieferung am nächsten Werktag umgestellt haben.

Wie erfahre ich, wann ich mein Paket erwarte?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Pakete uns verlassen. Bestellungen mit Postverfolgung können in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen erwartet werden und Sie können den Status Ihrer Lieferung über einen Link in Ihrer Versandbenachrichtigung überprüfen.

Was ist, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Ein Beitrag - Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket entweder sicher auf Ihrem Grundstück oder bei einem Nachbarn hinterlegt oder zurück zum Sortierbüro gebracht, wenn keine dieser Optionen möglich ist. Sie erhalten eine Karte mit Details, um eine erneute Zustellung oder Abholung im Sortierbüro zu arrangieren.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Lieferung habe?

Wenn Ihre Lieferung nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen und werden alles tun, um Ihr Paket zu Ihnen zu bringen. Sie können uns unter 087 3342421 anrufen oder uns eine E-Mail an info@woolandwax.ie senden

Mein Paket wurde beschädigt, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und etwas während der Lieferung beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte sofort mit. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Details zu Ihrer Lieferung, was beschädigt ist und wenn möglich ein Foto, und wir werden Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren, je nach Situation und Ihren Wünschen. Wir bitten darum, alle Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden.

In meinem Paket fehlt etwas, was soll ich tun?

Wir sind nur Menschen und sehr gelegentlich kann es vorkommen, dass wir etwas aus Ihrem Paket übersehen. Wenn dies passiert ist, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihnen den fehlenden Artikel zukommen lassen, während wir uns vielmals entschuldigen!

MASSGESCHNEIDERTE & UNTERNEHMENSANFRAGEN

Können wir Kerzen für eine Firmenveranstaltung in großen Mengen kaufen?

Wir freuen uns immer über Großbestellungen für Firmenveranstaltungen oder Geschenke. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@woolandwax.ie mit einem Überblick darüber, was Sie sich vorgestellt haben, und wir werden uns mit einem detaillierten Angebot bei Ihnen melden.

Kann ich Kerzen kaufen und mit meinen eigenen Etiketten bedrucken lassen?

Derzeit können wir keine Eigenmarken- oder White-Label-Kerzen anbieten.

Händler- und Lieferantenanfragen

Kann ich Fachhändler werden?

Sie können sicherlich! Wenn Sie der Meinung sind, dass Wool & Wax gut zu Ihrem Unternehmen passt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Für weitere Informationen bitte treten sie hier mit uns in kontakt. Für alle Großhandelsbestellungen gilt eine Mindestbestellmenge.

Anträge von Fachhändlern werden so schnell wie möglich geprüft, dies kann jedoch zu Stoßzeiten bis zu einer Woche und möglicherweise länger dauern.

Kann ich Lieferant werden?

Wenn Sie ein Produkt herstellen oder verkaufen, das Ihrer Meinung nach zu uns passt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@woolandwax.ie und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.