FAQ

COMMANDE

Vos produits conviennent-ils aux végétaliens ?

Toutes nos bougies de soja sont fabriquées avec 100 % de cire de soja et des huiles parfumées de haute qualité. Nous ne testons pas sur les animaux et les ingrédients que nous utilisons sont également sans cruauté.

Nous pouvons occasionnellement stocker des articles ménagers qui utilisent de la laine ou du cuir, mais ceux-ci seront clairement décrits.

Où sont fabriquées vos bougies ?

Nous fabriquons chaque bougie à la main dans notre studio à Monamolin, Co. Wexford. L'ensemble du processus est effectué par notre équipe de 2.

Puis-je obtenir des échantillons avant de commander?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échantillon gratuit avant de passer une commande, mais vous pouvez vous rendre chez l'un de nos revendeurs pour sentir les bougies en personne. Nous incluons également des échantillons dans les colis chaque fois que nous le pouvons, alors envoyez-nous une note s'il y a un parfum que vous n'avez pas commandé mais que vous aimeriez essayer.

Vos bougies sont-elles fabriquées avec des huiles essentielles ou parfumées ?

Nous utilisons des huiles de parfum dans nos mélanges. Cela nous permet d'obtenir une large gamme de parfums et rend également nos bougies d'un excellent rapport qualité-prix. Nous incluons une liste des ingrédients sur chaque page de produit pour vous aider à faire le meilleur choix.

Comment ma commande sera-t-elle présentée ?

Nous sommes fiers d'utiliser des emballages entièrement sans plastique. Vos articles seront emballés dans du papier recyclé, scellés avec du ruban adhésif et placés dans une boîte avec des copeaux d'amidon. Tous nos emballages peuvent être recyclés, réutilisés ou compostés.

Ma commande peut-elle être envoyée en cadeau ?

Absolument! Vous pouvez choisir d'emballer votre commande en ajoutant l'option à votre panier avant de passer à la caisse. Nous inclurons également une note si vous le souhaitez et nous n'envoyons jamais de colis contenant des informations financières. Veuillez noter que les colis sont souvent envoyés dans des boîtes en carton de marque.

LIVRAISON

Combien coûte la livraison en Irlande ?

La livraison en Irlande commence à partir de seulement 4 € et est calculée sur le contenu de votre panier. Nous proposons également des surclassements de livraison et une livraison standard gratuite lorsque vous dépensez plus de 50 € en ligne.

Livrez-vous à l'international ?

Nous sommes en mesure de livrer la grande majorité de nos produits à l'international. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de diffuseurs à roseaux en dehors de l'Irlande.

Les tarifs de livraison internationale sont calculés sur le poids de votre commande et seront affichés lors du paiement.

J'ai besoin d'un colis demain, pouvez-vous le faire ?

Si vous commandez avant 10 heures, nous proposons une livraison le jour ouvrable suivant aux adresses de la République d'Irlande. Veuillez sélectionner ce mode de livraison lors de votre commande. Nous proposons également une livraison An Post Tracked qui est souvent le jour ouvrable suivant mais ne peut pas être garantie.

Qui livrera mon colis ?

Nous utilisons An Post pour la grande majorité des livraisons de colis. Nous utilisons également DPD pour les commandes plus importantes et pour ceux qui sont passés à la livraison le jour ouvrable suivant.

Comment saurai-je quand attendre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis nous quittera. Une commande Post Tracked peut généralement être attendue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous pourrez vérifier l'état de votre livraison via un lien dans votre notification d'expédition.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?

Un poste - Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, votre colis sera soit laissé en sécurité sur votre propriété, chez un voisin, soit ramené au centre de tri si aucune de ces options n'est possible. Il vous sera laissé une carte avec les détails pour organiser la re-livraison ou la collecte au bureau de tri.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec ma livraison ?

Si votre livraison ne se déroule pas comme prévu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider à régler le problème et ferons tout notre possible pour vous faire parvenir votre colis. Vous pouvez nous appeler au 087 3342421 ou nous envoyer un e-mail à info@woolandwax.ie

Mon colis a été endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu votre commande et que quelque chose a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous en informer immédiatement. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre livraison, ce qui est endommagé et une photo si possible et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la situation et ce que vous préférez. Nous demandons que tous les dommages soient signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Il manque quelque chose dans mon colis, que dois-je faire ?

Nous ne sommes qu'humains et très occasionnellement, nous pouvons manquer quelque chose dans votre colis. Si cela s'est produit, veuillez nous en informer et nous vous ferons parvenir l'article manquant tout en nous excusant abondamment !

DEMANDES SUR MESURE ET D'ENTREPRISE

Peut-on acheter en gros des bougies pour un événement d'entreprise ?

Nous sommes toujours heureux de discuter de commandes groupées pour des événements d'entreprise ou des cadeaux. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@woolandwax.ie avec un aperçu de ce que vous aviez en tête et nous vous répondrons avec un devis détaillé.

Puis-je acheter des bougies et les faire marquer avec mes propres étiquettes ?

À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de proposer des bougies de marque propre ou en marque blanche.

Demandes des revendeurs et des fournisseurs

Puis-je devenir revendeur ?

Vous pouvez certainement! Si vous pensez que Wool & Wax serait un bon match pour votre entreprise, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Pour plus d'informations s'il vous plaît contactez-nous ici. Il y a une exigence de commande minimum pour toutes les commandes en gros.

Les candidatures des revendeurs sont examinées le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à une semaine, voire plus pendant les périodes de pointe.

Puis-je devenir fournisseur ?

Si vous fabriquez ou vendez un produit qui, selon vous, nous conviendrait le mieux, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@woolandwax.ie et nous vous contacterons.